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Carta de Serviços

A CGR atende das 8h às 18h, através do sistema Chamados, do telefone (41) 9.8883-4082 e do e-mail cgr@ufpr.br.

Assessoria em governança institucional

Assessoria em planejamento estratégico, tático e operacional e subsídio de informações sobre governança ao CGRC – Comitê de Governança, Riscos e Controles Internos e a órgãos externos.

Nível de serviço: 5 (cinco) dias úteis a partir de reunião agendada pelo solicitante.

Assessoria em indicadores de desempenho

Suporte às unidades na definição e elaboração dos tipos de indicadores adequados aos seus processos, para nortear as ações de forma que as metas estipuladas pelos gestores sejam alcançadas com eficiência.

Nível de serviço: 20 (vinte) dias úteis a partir do início do projeto.

Consultoria em gestão de processos

Consultoria às unidades organizacionais da UFPR no mapeamento, modelagem, melhoria e documentação de processos de trabalho.

Através da gestão de processos, os gestores conseguem planejar suas atividades e as de seus colaboradores, de forma a otimizar o uso dos recursos disponíveis, consumir o mínimo de energia na transformação de seus insumos em produtos e serviços, e garantir a entrega de valor, conforme determinado em seus planejamentos.

O grande valor da gestão por processos está em sua capacidade de aprimorar o negócio e isto se dá através dos ciclos de melhoria contínua dos processos. O processo sempre pode melhorar, tornar-se mais eficiente, mais barato, mais rápido, mais fácil, mais seguro, mais sustentável, mais transparente e, com o processo, observa-se a melhoria dos produtos, serviços e da gestão do negócio.

A CGR – Coordenadoria de Governança e Riscos – assessora ações de gerenciamento de processos de trabalho, desde a documentação dos mesmos em modelos de processo, POPs, manuais, web, tutoriais, ordens de serviço, portarias, resoluções ou outras formas, até o estudo dos fluxos, atividades, papéis, recursos, custos, riscos e automatização destes processos, de modo a garantir sua contínua melhoria, alinhada à Governança da Universidade.

Nível de serviço: 20 (vinte) dias úteis a partir do início do projeto.

Metodologia

Modelo de processo

Consultoria em gestão de riscos

Gestão de riscos estratégicos e consultoria às unidades organizacionais da UFPR na gestão de riscos táticos e operacionais.

Entende-se como gestão de riscos a aplicação de política e metodologia destinadas a controlar eventos incertos a que as áreas estão sujeitas e que possam atrasar, prejudicar ou impedir o cumprimento dos seus objetivos pretendidos.

Uma boa gestão de riscos tende a mitigar ou eliminar riscos, atenuando causas ou consequências, que, se não fossem trabalhados, poderiam ser potencializados com o tempo.

A gestão de riscos atua buscando o atingimento dos objetivos institucionais sem percalços, desperdícios ou gastos desnecessários.

A gestão de riscos, normalmente, é baseada em processos modelados, pois facilita a identificação dos eventos incertos.

A CGR – Coordenadoria de Governança e Riscos – apresenta a metodologia estabelecida para a UFPR e auxilia as diversas áreas em gestão de riscos, utilizando o sistema Ágatha – Sistema de Gestão de Riscos, e na manutenção, monitoramento e revisão de controles internos.

Nível de serviço: 20 (vinte) dias úteis a partir do início do projeto.

Metodologia

Modelo de processo

Gestão de custos

Levantamento, tratamento, análise e otimização de custos institucionais.

Nível de serviço: 20 (vinte) dias úteis a partir do início do projeto.

Gestão do sistema SEI

Gestão do sistema SEI e suas configurações, atendendo à legislação e demandas da comunidade.

Nível de serviço: 20 (vinte) dias úteis a partir do início do projeto.
Pontos de acesso:

  • Sistema Chamados
  • Central de Serviços e Atendimento, na AGTIC – Agência de Tecnologia da Informação e Comunicação (telefone 41.3361-3333)
  • eMail sei@ufpr.br

Gestão do Programa de Integridade

Gestão do Programa de Integridade em conjunto com os agentes de integridade.

Nível de serviço: 20 (vinte) dias úteis a partir do início do projeto.

Manutenção do organograma da UFPR

Levantamento de dados e informações relativos à estrutura hierárquica e funções, estudo junto às unidades organizacionais, proposição de atualização e encaminhamento aos agentes responsáveis pelo processamento das alterações homologadas pelos conselhos superiores da UFPR.

Extrato do SIORG



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